Los siguientes Términos y Condiciones constituyen las normas y reglas dispuestas por Ticketen, relativas a todos los servicios existentes actualmente o que resulten incluidos en el futuro. El uso que se le den a los servicios ofrecidos por parte de los usuarios solo será lícito y autorizado si cumple con las reglas y normas delineadas en este documento, y de ser necesario, con las normas legales nacionales e internacionales cuando corresponda.
Ticketen se reserva el derecho de modificar en cualquier momento sin previo aviso estos Términos y Condiciones, siendo efectivo estos cambios desde el momento en que sean publicados en esta sección. Es obligación de los usuarios leer periódicamente este documento.
Nada de lo establecido en los siguientes Términos y Condiciones, deberá entenderse o interpretarse en contravención a la legislación vigente. Si cualquiera de los términos establecidos en el presente instrumento fuere contrario a ley, deberá entenderse eliminado de pleno derecho, quedando vigentes el resto de las condiciones.
IMPORTANTE: Estos términos y condiciones son aplicables solamente para eventos que tienen lugar en la República de Chile.
1. Sitio web
El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que le fuere aplicable en la República de Chile, en especial la ley 19.496 (modificada a su vez por la ley 21.398 y sus posteriores modificaciones) y, en silencio de aquellos o de ésta, por los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico, en especifico el articulo 3 bis letra b “En los contratos celebrados por medios electrónicos, y en aquéllos en que se aceptare una oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquiera otra forma de comunicación a distancia. Sólo en el caso de la contratación de servicios, el proveedor podrá disponer lo contrario, y deberá informar al consumidor sobre dicha exclusión, de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible, en forma previa a la suscripción del contrato y pago del precio del servicio”. En consecuencia, todas las visitas y todas las compras, ventas y cotizaciones que se realizaren en este sitio, como así mismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la legislación y a los estándares señalados.
Los términos y condiciones aquí descritos se entenderán formar parte de todas las compras, ventas y cotizaciones que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio, en adelante indistintamente también como el/los “Usuario/s”, el/los “Consumidor/es” o el/los “Cliente/s”, y Ticketen, en adelante, la “Empresa” o “Ticketen, la cual es titular y administradora del sitio www.Ticketen.cl, en adelante, el “sitio”.
Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.
2. Condiciones de uso
Al comprar una entrada en el portal de TICKETEN, el cliente acepta las condiciones establecidas, y manifiesta su total conformidad con las políticas definidas se reserva el derecho de cambiar estas condiciones en cualquier tiempo y se aplicarán desde el momento en que sean publicadas en nuestra página web.
El usuario se compromete a hacer uso de la página web de TICKETEN sólo para fines personales; tales como consultar información y comprar entradas de acuerdo con las condiciones definidas para cada evento. Queda prohibida la descarga, modificación o alteración, en cualquier forma, de los contenidos publicados en la página. El contenido y software de este sitio es propiedad de TICKETEN y está protegido bajo las leyes internacionales y nacionales del derecho de autor.
El Usuario se abstendrá de hacer uso de la página con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de este sitio, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de TICKETEN. La violación de las condiciones de uso del portal implicará la cancelación de su cuenta, anulación de compras y se aplicarán las acciones legales que la empresa estime convenientes.
3. Uso permitido y condiciones de venta
La venta de Tickets para eventos está regulada por la Ley. La Información personal puede ser solicitada por TICKETEN y el Usuario tiene el deber de actualizar, completar y cambiar, en el caso que se requiera, la información para la correcta comunicación entre éste y la empresa. Esta información sólo será accesible para TICKETEN quien protegerá la privacidad de sus datos. Si no podemos verificar o comprobar la autenticidad de cualquier información que el usuario proporcione durante cualquier proceso de inscripción, pedido, compra, publicación de boletos, venta, verificación de autenticidad, entrega, pago, o cualquier otro proceso no mencionado aquí, o si no podemos verificar o autorizar la tarjeta de crédito o información de cuenta bancaria, entonces se le prohibirá el uso del sitio al Usuario.
Toda la información que facilite el usuario deberá ser veraz. Por ello el cliente garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique. De igual forma, será responsabilidad del usuario mantener toda la información facilitada a TICKETEN permanentemente actualizada de forma que responda, en cada momento, a la situación real del usuario. En todo caso el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a TICKETEN o a terceros por la información que facilite.
4. Contenidos de terceros
El sitio podrá contar con enlaces a sitios de terceros sobre los cuales TICKETEN no tiene injerencia y por lo tanto no garantiza, representa o asegurar que el contenido de éstos sea exacto, legal y/o inofensivo. Al enlazarse a otros sitios, el usuario libera de responsabilidades a esta ticketera por posibles daños que puedan generarse. Sin perjuicio de lo anterior, TICKETEN siempre velará por la seguridad y la exactitud de los contenidos de los enlaces de terceros publicados en su sitio.
5. Políticas de derecho de autor
TICKETEN protegerá los derechos de autor y, por ende, se verificará la información subida para intentar no infringir este derecho. En el caso que se divulgue contenido sin el previo consentimiento del autor, éste será eliminado de la página tras ser notificados por el dueño de estos derechos o sus agentes, tras recibir una orden judicial o por admisión del usuario. En la eventualidad que el usuario vulnere algunas de las disposiciones establecidas en este documento, TICKETEN se reserva el derecho a la cancelación de la cuenta y la prohibición de ingresar en el futuro.
6. Condiciones de compra
TICKETEN cuenta con la más avanzada tecnología en la venta de tickets para eventos y espectáculos.
No existe edad mínima, para realizar la compra de ticket, sin embargo, para aquellos eventos que sean dirigidos para mayores de 18 años, solo podrán entrar personas de aquella edad en adelante.
Las entradas son vendidas por TICKETEN como agente o en nombre de un Organizador (productor, club, teatro, estadio o universidad u otro tipo de institución). El Organizador es el responsable del servicio o evento a realizarse, sujeto a las condiciones de venta que el mismo establezca.
El precio final a pagar por cada ticket comprado mediante este Sistema estará conformado de la siguiente manera:
a) El Precio base del ticket según el sector elegido; y
b) El Cargo por Servicio por parte de la ticketera para el evento seleccionado. Este es un costo unitario por cada ticket comprado.
Adicionalmente, se cobrará un cargo extra en los casos que corresponda, según la alternativa de despacho elegida por el cliente o por el uso de la plataforma de streaming en el caso que el evento sea en modalidad live o híbrida.
Las promociones que se ofrezcan en este sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan en los puntos de ventas físicos que puedan existir. El beneficio de las promociones se expresará en un porcentaje de descuento. A menos que se señale una forma diferente, dicho descuento solo se aplicará al Precio base del ticket y no aplicará al Cargo por servicio.
Antes de confirmar su compra realizada por medio de internet, el cliente deberá revisar el detalle de su orden en pantalla, o vendedor del punto de venta, ya que no está permitido realizar cambios, reembolsos ni devoluciones de tickets una vez completo el proceso de compra, de acuerdo a lo establecido en el numeral undécimo de este instrumento.
La transacción quedará sujeta a la verificación por parte de la empresa emisora de la tarjeta u otro medio de pago elegido por el cliente. No se considerará como completa una transacción mientras TICKETEN no reciba la autorización de la institución financiera respectiva. En caso de que TICKETEN no reciba dicha confirmación, se anulará la compra. La posterior revisión y aprobación del cargo (en caso de que se haya realizado la transacción y no se haya recibido la confirmación), quedará sujeta a la disponibilidad de entradas.
TICKETEN aplicará la garantía legal que establece la Ley de Protección al Consumidor, en aquello que fuere pertinente, atendido la naturaleza del giro de venta de tickets que posee. Además, todo lo referente a devoluciones se encuentra informado veraz y oportunamente en el apartado undécimo de estos términos y condiciones.
La empresa podrá subcontratar, parcial o totalmente, el servicio de cobranza a sus clientes previa firma de un contrato de servicios que asegure la privacidad de los datos y entregue una mejor experiencia de compra a sus clientes.
La responsabilidad de la operación del sitio www.ticketen.cl corresponde a TICKETEN Mientras que la responsabilidad por la definición de precios, características del evento, cargos por servicio y la correcta realización del evento es de cada Organizador en particular.
7. Sobre el E-Ticket
Una vez que la operación de pago haya sido aprobada por nuestro sistema, se enviará al correo electrónico del Usuario que haya sido previamente registrado en nuestro sistema, el E-Ticket del espectáculo que haya elegido. El E-Ticket deberá ser validado al momento de concurrir al espectáculo mediante la exhibición del código QR o de serie a los colaboradores de TICKETEN. Asimismo, ante cualquier solicitud de devolución, cambio y/o anulación del E-Ticket deberá comunicarse con nosotros a través de los canales de comunicación previamente mencionados.
8. Política de devoluciones
TICKETEN, en virtud de lo establecido en el artículo 3 bis letra b) de la ley 19.496, declara expresamente que por política de la empresa no se realizarán cambios ni devoluciones una vez finalizado el proceso de compra. Por esta razón, invitamos a nuestros consumidores a revisar cuidadosamente los datos de su orden antes de confirmar la compra.
Las entradas son al portador, por lo que tampoco se realizarán reimpresiones de tickets en caso de pérdida, daño, robo o extravío.
En caso de cancelación y/o suspensión del evento, de acuerdo con las leyes vigentes, se procederá a realizar la devolución de los montos recaudados a nuestros clientes; previa autorización, coordinación y publicación por parte de la productora del evento. En caso de cambios en la configuración del evento como: fecha, número de bandas y/o artistas (en más de un 30%), lugar (a más de 100 kms de distancia del original). TICKETEN procederá a la devolución de los montos pagados a aquellos clientes que lo soliciten y estén autorizados por la productora.
Dada la relación contractual entre la productora y la ticketera, la responsabilidad de proceder con la devolución de dineros es de los productores del evento. Sin autorización previa, ticketen no puede realizar estas devoluciones. Este proceder se enmarca dentro de las leyes vigentes.
Para proceder con las devoluciones por cancelación y/o suspensión de evento, TICKETEN dará al cliente las mismas facilidades que tuvo para realizar su compra. Sólo se realizarán devoluciones contra la entrega de los tickets adquiridos directamente en el sistema TICKETEN; ya sea en una sucursal o vía internet, en el portal www.ticketen.cl. Quedan expresamente excluidas las entradas adquiridas directamente con los productores, en concursos o cualquier otra instancia distinta de las mencionadas anteriormente. La devolución de estas entradas deberá ser gestionada directamente por la institución que las vendió al cliente final aun cuando hayan sido emitidas originalmente por TICKETEN
La entrega del dinero dependerá del medio de pago elegido por el cliente. Para pagos electrónicos por medio de botón de pago, el dinero será abonado directamente a la cuenta del cliente, mediante una solicitud de reversa a la institución financiera respectiva. Para pagos vía Redcompra con ventas por internet se procederá a contactar al cliente para realizar una transferencia bancaria. Las compras realizadas por medio de tarjetas de crédito serán devueltas por medio de un reverso de la transacción. El plazo estimado para las devoluciones es de 25 días hábiles.
9. Servicio al cliente
Ante dudas sobre nuestras políticas o si tiene algún problema con nuestro servicio, lo invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente escribiendo al email contacto@ticketen.cl con su caso y le daremos una respuesta a la brevedad posible. Para información sobre los eventos, visite nuestro portal